失敗しないハウスクリーニング業者の選び方

脱サラしてハウスクリーニング店をスタートした当時、コネも人脈もない私がお店を知ってもらうためにやったことは、お店のホームページを作成することでした。 サラリーマン当時は現在の仕事とは全く畑違いの営業マンでしたので、大手ハウスクリーニング業者から小さなハウスクリニング業者までのホームページを数多く閲覧しサービスメニュー、料金、作業範囲などを確認して行きました。

業者ホームページを見て私がまず驚いたのは、
1．サービス料金が「￥○○円～」という業者があること。
早速「￥○○円～」からの謎を解明しなくてはと思った私はフリーダイヤルへ電話をし問い合わせました。「料金の件でお伺いしたいのですが、￥○○円～とはどういう事でしょうか？」と聞くと対応してくれた女性の方が、「クリーニングをする範囲や汚れ具合によって料金は変わるので、詳細はご自宅へお伺いしてのお見積りとなります」と答えてくれました。

範囲によって料金が変わるのはわかりますが、汚れ具合によって料金が変わるのは納得できませんでした。お客様は汚れているからクリーニングをご依頼される訳で、汚れがヒドイと料金が上がり、ヒドイ汚れかどうかは業者の主観的な判断で決まることになります。

こんな料金の決め方をされたのではお客様はたまったものではありません。汚れが軽かったら値引きするのかと思いきやそうでもないらしのです。当然のように回答する業者に唖然としてしまいました。

2．クリーニング料金が業者によって全然違うこと。
数社に同じ条件で見積りを依頼すると、料金の差が倍ほど違うケースもありました。やはり電話では概算料金しか教えてくれません。安い業者に来てもらい正式見積りをしてもらうと、部品を外してクリーニングすると料金は上がりますとか、ここのクリーニングは別途料金が発生するとかで料金が高くなっていきました。

それならクリーニング内容の詳細や別料金になることをホームページに書いておいてほしいものです。わざわざ自宅まで見積りに来てもらって、断るのは気が引けるので丁寧にお断りしまた。

当店へ男性のお客様からお見積りのご依頼をいただきました。ワンルームマンションすべての在宅クリーニングのご希望でした。ご自宅は別にあり、仕事の都合で賃貸マンションを借りておられ週3日ほど寝泊まりに使用しているとのことです。

比較的きれいとおっしゃっていたので、日常お掃除代行プランをお勧めしました。5時間のご利用で￥15,750円の見積り料金をお伝えすると「そんなに安いんですか？」とびっくりしていました。

以前他の業者さんに頼んだことがあるそうで、料金は￥30,000円だったそうです。僕もびっくりしました...。

当店は、ホームページに掲載している以外の追加料金は一切発生いたしません。作業内容やクリーニング範囲もくわしく掲載し、お客様に安心してご利用していただくことを心掛けております。

ハウスクリーニングをご利用される方は年々増加しているのが現状です。悪徳業者も横行しています。格安でハウスクリーニングをすると電話で勧誘し、クリーニングはそこそこに、高額な掃除機を売りつけられたり、リフォームの契約を締結させられるというような被害が発生しています。

まじめに取り組んでいる業者から見れば、本当に腹立たしい限りです。ハウスクリーニングを業者へ頼もうと思った場合、気になることはなんでしょうか？

1．料金はどのくらい？2．どのくらい綺麗になるの？3．どんな人が来るのかしら？

お客様へ聞くとこのような回答を多く聞きます。インターネットが普及し、ハウスクリーニング業者も数多くホームページを開設しています。当店のような個人業者、大手フランチャイズ店加盟業者など規模も様々です。業者の大小によって質の高い、低いはありません。小さくても、しっかりした仕事をする業者、ネームバリューばかりで仕事がいい加減な業者がいるのも事実です。

また、料金についてですが、同じ場所のクリーニングでも料金が全然違うのが業界の現状です。倍以上も違うなんてことも数多くあります。フランチャイズ加盟しているお店の料金は、他より高くなっていることが多いですね。これは、フランチャイズ料を本部へ支払わなければならない為、料金が高くなってしまうのが理由の一つと考えられます。

料金を￥○○円～と表示している業者も多いです。そういう業者は、お見積り無料ということで、お客様の自宅を訪問します。そして、見積もり書をお客様へお渡しする訳です。しかし、お見積りに伺うには経費が発生しています。その経費（人件費、ガソリン代など）は料金に転換されている訳です。

「料金が高い割に仕上がりが今一つだった」という声をお客様から聞くことがあります。これは、料金に見合ったサービスをお客様に提供できなかった業者に問題があるのですが、作業が終わってしまった後ではどうする事もできません。お客様側もしっかりと業者を見極める努力をすることが重要ではないでしようか？ そのポイントを五つほどあげてみました。

（1）クリーニング料金の相場を事前に調べておきましょう！！
業者ホームページから料金比較をしてみましょう。

（2）見積もり書を必ず業者から貰いましょう！！
口頭はトラブルの原因となります。

（3）作業範囲やどんな人がクリーニングをするのか必ず確認しましょう！！
料金が安いと思って依頼したらそこは別料金と言われ、追加料金を請求されることがあります。また、大手フランチャイズ店はアルバイトで対応する事もあるようです。

（4）業者へ要望をしっかり伝えましょう！！
気になる汚れの箇所や、どの程度綺麗になるかを確認しておくことです。

（5）損害賠償保険加入業者であるか確認しましょう！！
加入していないハウスクリーニング業者がいるのも現実です。

遠慮せずに疑問や不明点は聞いてください。その対応の仕方で業者の良し悪しが判断できるものです。せっかくお金をかけて大切な財産の家をクリーニングする訳ですから、安易に考えず納得の行くまで調べて依頼をすることが失敗しない業者選びのポイントです。